Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes de produits livrés sur le territoire français.

Elle s’applique à toute commande passée par un utilisateur souhaitant demander l’annulation avant l’expédition.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• l’annulation est demandée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande;

• la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre les modalités applicables aux retours et remboursements.

3. Procédure de demande d’annulation

La demande d’annulation doit être adressée au service client, par email en priorité ou par téléphone.

Afin de permettre la vérification de la commande, le client devra fournir les informations nécessaires, notamment:

• le numéro de commande;

• les éléments permettant d’identifier le paiement;

• toute information utile à la confirmation de l’identité du demandeur.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Traitement de la demande et confirmation

Chaque demande d’annulation est examinée dans les meilleurs délais par le service client.

Si la demande est recevable, le client est informé de la confirmation de l’annulation.
Si la demande ne peut être acceptée, le client est informé des motifs du refus et des solutions applicables.

5. Remboursement en cas d’annulation acceptée

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures à compter de la validation de la demande.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement de paiement concerné.

6. Limites et responsabilités

Après expédition, la modification ou l’annulation d’une commande n’est en principe plus possible.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de commande avant validation.
Toute erreur constatée après expédition devra être traitée conformément aux conditions applicables aux retours et remboursements.

7. Contact annulation de commande

Adresse postale: APT BLK 174 YISHUN AVENUE 7 #05-841, SINGAPORE 760174, SINGAPORE
Email: techsupport@homigolab.com
Téléphone: +65 (847) 36758
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française