1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux retours et aux remboursements des produits commandés sur le site homigolab.com.
Elle s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français, conformément au Code de la consommation.
2. Principe général de retour
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais ne proposons pas de service d’échange.
Cette absence d’échange est liée à des contraintes opérationnelles propres aux produits d’ameublement, notamment:
la gestion des stocks;
la logistique des articles volumineux;
les exigences de contrôle qualité.
Cette organisation vise à assurer un traitement cohérent, sécurisé et équitable des commandes et des retours, tout en maintenant un niveau de service fiable.
3. Délai et conditions de retour
Délai de demande
Le client est invité à formuler une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, le produit retourné doit:
être non utilisé, non monté et en parfait état;
être complet, avec tous ses accessoires et notices;
être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate.
Cas de non-éligibilité
Aucun remboursement ne pourra être accordé si:
le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client;
le produit est incomplet ou impropre à la revente;
la demande n’a pas été validée préalablement;
les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
4. Annulation de commande avant expédition
Dans les 72 heures suivant la commande, et si celle-ci n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation et obtenir un remboursement intégral.
Au-delà de 72 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client devra attendre la réception du produit et engager une procédure de retour.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est:
endommagé lors du transport;
manifestement défectueux;
différent de celui commandé;
le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après analyse du dossier.
6. Procédure de retour et de remboursement
La procédure se déroule selon les étapes suivantes:
le client contacte le service client par email, méthode recommandée;
il fournit le numéro de commande et le motif de la demande;
la demande est examinée et validée si les conditions sont remplies;
les instructions de retour sont communiquées au client;
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.
7. Modalités de retour et étiquette
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Le client doit utiliser cette étiquette et expédier le produit conformément aux instructions fournies après validation de la demande.
8. Frais de retour et remboursement
Retour pour convenance personnelle: certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du remboursement.
Retour lié à un défaut, une non-conformité ou un dommage de transport: le retour est pris en charge sans frais pour le client.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.
Le remboursement est traité par l’établissement de paiement d’origine. Les délais de réception des fonds dépendent des politiques de l’organisme financier concerné.
9. Service client
Adresse postale: APT BLK 174 YISHUN AVENUE 7 #05-841, SINGAPORE 760174, SINGAPORE
Email: techsupport@homigolab.com
Téléphone: +65 (847) 36758
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française
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